常見問題 FAQ

【如何付款】

本網站(六福美饌 www.leofoofood.com.tw) 可使用「信用卡線上刷卡」/及「ATM虛擬帳號轉帳」兩種付款方式。


【訂購注意事項】

1. 本店保留訂單接受與否之權利,若因意外等狀況導致無法接受您的訂單,將使用電話、MAIL或站內訂單留言與您聯繫,並保留更換訂單內容或辦理退款之權利,如造成您的不便,敬請見諒。

2. 訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

3. 包裹寄出後,若因收件人資料給錯、收件人無法收貨或收件地址無人代簽收而導致包裹被退回,需請收件人補運費後再次寄出。

4. 若收件人資訊不完整、手機號碼填錯、MAIL信箱填錯、收件人無法收貨、遇意外天災、系統設備維護、調貨、盤點、等工廠補貨等情況,出貨時間將順延,敬請見諒。

5. 您可依據希望配達時間填寫希望送達時段,但實際配送狀況需依當地配送司機大哥為主,遇重大節慶檔期因宅配送貨件數眾多,無法承諾配達時間,若有送禮、出國或其他特殊原因者,需自行承擔時效之風險。

6. 網頁商品顏色可能因各顯示器設定而使圖片呈現略有差異,請以實品顏色為主。

7. 另為保持發票單據完整,發票將為您隨後掛號寄出,若需指定發票寄送地址敬請不吝告知。

8. 本平台恕不適用「國民旅遊卡」。


【配送/出貨/退換貨服務】

1. 當確認您的訂單已經付款完成,您的訂單將於付款完成後預計「3個工作天」出貨(不含國定假日及例假日,雙方另有約定者不在此限);因商品為收到訂單後主廚依序手工製作,因此部分熱門品項逢節慶檔期可能會有短暫缺貨的情況發生,敬請見諒。

2. 受領物檢視義務:消費者收到本公司商品後,應先檢查產品外箱是否受損,或是檢視產品時發現品項與訂購不符時,應立即與本公司連絡。

3. 因本公司堅持保持產品之新鮮度,若訂單採取「冷凍宅配」或「冷藏宅配」之運送服務,簽收商品時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞,建議您於商品到貨24小時內,將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照後Email至客服信箱(leofoofoodtw@gmail.com),以便後續為您處理。

4. 退換貨服務:冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速來電:(02)2171-6565,或Email至客服信箱(leofoofoodtw@gmail.com)留下您的問題和需求,公司將盡快回覆您相關問題。我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您(並將瑕疵品收回)。 若您收到商品,發現數量或品項有誤,需請您協助先將錯寄的商品拍照留存、回復原包裝好並代為妥善保管,同時請您鑑賞期內來信客服信箱提供照片並附上訂單編號後,客服信箱(leofoofoodtw@gmail.com),以便後續為您處理。

※加購商品或優惠商品, 限時限量商品, 出清品, 恕無法辦理退換貨。

※若您訂購產品,無任何特殊理由(如瑕疵品)而欲辦理退換貨時,需自行負擔退換貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。

※若您有3次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利

5. 所有要辦理退換貨,消費者皆需提供:訂單編號、姓名、電話、E-mail、地址、退/換貨原因、請提供產品照片, 以便審查人員確認商品完整性。

6. 辦理退款:請提供帳戶名,帳號, 銀行名, 銀行代號,分行名 等資訊 (若為信用卡結帳者可不用提供),需要5-7個工作天 辦理退款。

※主產品辦理退貨,只保留加購商品時, 加購商品將恢復原價計算 。

※組合優惠, 滿額折扣, 若退貨後未達活動優惠或金額,保留商品將恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除。

7. 配送區域:限台灣本島地區。外島及海外地區恕不配送。

8.因冷凍與冷藏/常溫商品為不同溫層運送,故若同時訂購冷凍/冷藏及常溫商品,運費及免運費優惠將分開計算,敬請留意。

※若商品已無庫存,客服將會協助您辦理退貨。

※請注意,冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。且冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品,若於送達時即有數量或品項有誤之情形,請維持商品原狀、拍照留存,並立即(24小時內)聯絡客服團隊。並協助將商品依照原溫層進行冷凍或冷藏保存,常溫商品請保存於陰涼通風的地方。

※提醒您※鑑賞期不等於試用期,若您所購買的商品為食品類商品(如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等),因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,除商品本身有瑕疵外,購買後恕無法辦理退貨;建議您於收到商品後,依正常程序儘速檢查商品,謝謝。

9.若未特別註明為限量商品,不限制訂購數量


【客戶權利義務】

1. 本契約條款如有疑義,將為有利於客戶之解釋。

2. 因本契約發生訴訟時,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。