配送 / 出貨 / 退換貨服務

 

1. 當確認您的訂單已經付款完成,您的訂單將於付款完成後預計「3個工作天」出貨(不含國定假日及例假日,雙方另有約定者不在此限);因商品為收到訂單後主廚依序手工製作,因此部分熱門品項逢節慶檔期可能會有短暫缺貨的情況發生,敬請見諒。

2. 受領物檢視義務:消費者收到本公司商品後,應先檢查產品外箱是否受損,或是檢視產品時發現品項與訂購不符時,應立即與本公司連絡。

3. 因本公司堅持保持產品之新鮮度,若訂單採取「冷凍宅配」或「冷藏宅配」之運送服務,簽收商品時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞,建議您於商品到貨24小時內,將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照後EMAIL至客服信箱(LEOFOOFOODTW@GMAIL.COM),以便後續為您處理。

4. 退換貨服務:冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。在您收到貨品後,如非人為因素之商品毀損、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速來電:(02)2171-6565,或EMAIL至客服信箱(LEOFOOFOODTW@GMAIL.COM)留下您的問題和需求,公司將盡快回覆您相關問題。我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您(並將瑕疵品收回)。 若您收到商品,發現數量或品項有誤,需請您協助先將錯寄的商品拍照留存、回復原包裝好並代為妥善保管,同時請您鑑賞期內來信客服信箱提供照片並附上訂單編號後,客服信箱(LEOFOOFOODTW@GMAIL.COM),以便後續為您處理。

※若您訂購產品,無任何特殊理由(如瑕疵品)而欲辦理退換貨時,需自行負擔退換貨所需之運費,此金額將自動於退款金額中扣除。

※若您有3次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利

5. 所有要辦理退換貨,消費者皆需提供:訂單編號、姓名、電話、E-MAIL、地址、退/換貨原因、請提供產品照片, 以便審查人員確認商品完整性。

6. 辦理退款:請提供帳戶名,帳號, 銀行名, 銀行代號,分行名 等資訊 (若為信用卡結帳者可不用提供),需要5-7個工作天 辦理退款。

※主產品辦理退貨,只保留加購商品時, 加購商品將恢復原價計算 。

※組合優惠, 滿額折扣, 若退貨後未達活動優惠或金額,保留商品將恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除。

7. 配送區域:限台灣本島地區。外島及海外地區恕不配送。

8.因冷凍與冷藏/常溫商品為不同溫層運送,故若同時訂購冷凍/冷藏及常溫商品,運費及免運費優惠將分開計算,敬請留意。

※若商品已無庫存,客服將會協助您辦理退貨。

※請注意,冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。且冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品,若於送達時即有數量或品項有誤之情形,請維持商品原狀、拍照留存,並立即(24小時內)聯絡客服團隊。並協助將商品依照原溫層進行冷凍或冷藏保存,常溫商品請保存於陰涼通風的地方。

※提醒您※鑑賞期不等於試用期,若您所購買的商品為食品類商品(如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等),因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,除商品本身有瑕疵外,購買後恕無法辦理退貨;建議您於收到商品後,依正常程序儘速檢查商品,謝謝。

9.若未特別註明為限量商品,不限制訂購數量

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